Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai :

• par e-mail à contact@odorare.fr
• par courrier à ODR COSMETICS – Odorare Parfumerie, 94 avenue du Général Leclerc, 93420 Villepinte, France

Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, sans obligation.

Renvoi des produits

Vous devez renvoyer le produit au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse indiquée ci-dessus. Les frais directs de renvoi restent à votre charge.

Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard aller, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, seul le montant correspondant à la livraison standard est remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et n'occasionne aucun frais pour vous.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits descellés par vous après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Un parfum dont le film d'origine a été retiré et le flacon utilisé entre dans le premier cas. Un produit simplement ouvert pour vérification, non descellé, reste rétractable.

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Produits endommagés ou non conformes

Vérifiez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@odorare.fr : les frais de retour sont alors à notre charge et le remboursement ou l'échange intervient sans frais pour vous.

Ces dispositions sont indépendantes du droit de rétractation et des garanties légales, qui s'appliquent également.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans frais supplémentaires.

Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tél : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à ODR COSMETICS.

Formulaire type de rétractation

À recopier et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de ODR COSMETICS – Odorare Parfumerie, 94 avenue du Général Leclerc, 93420 Villepinte, France — contact@odorare.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………
• Numéro de commande : ………………
• Produit(s) concerné(s) : ………………
• Nom du consommateur : ………………
• Adresse du consommateur : ………………
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………
• Date : ………………