سياسة الاسترداد

هذه الترجمة مقدَّمة لأغراض إعلامية فقط. وفي حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الفرنسية هي المرجع المعتمد.

حق العدول

وفقًا للمواد L.221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، تتمتعون بمهلة أربعة عشر (14) يومًا اعتبارًا من تاريخ استلام طلبكم لممارسة حقكم في العدول، دون الحاجة إلى تبرير قراركم ودون تحمُّل أي غرامات.

إذا تضمّن طلبكم عدة منتجات سُلِّمت بشكل منفصل، تبدأ المهلة اعتبارًا من تاريخ استلام آخر منتج. وإذا انتهت المهلة يوم سبت أو أحد أو يوم عطلة رسمية، فإنها تُمدَّد حتى أول يوم عمل يليه.

كيفية ممارسة حق العدول

أبلغونا بقراركم من خلال إعلان صريح لا لبس فيه، قبل انقضاء المهلة:

عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@odorare.fr
بالبريد العادي على العنوان: ODR COSMETICS – Odorare Parfumerie, 94 avenue du Général Leclerc, 93420 Villepinte, France

يمكنكم استخدام النموذج المعياري الوارد في أسفل هذه الصفحة، دون أن يكون ذلك إلزاميًا.

إعادة المنتجات

قبل أي إرسال، يُرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@odorare.fr: وسنرسل إليكم الخطوات الواجب اتباعها.

يجب عليكم إعادة المنتج في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا بعد إبلاغنا بقراركم، إلى العنوان المذكور أعلاه. وتظل التكاليف المباشرة للإعادة على عاتقكم.

يجب إعادة المنتج كاملًا، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه. ولا تقوم مسؤوليتكم إلا عن انخفاض قيمة المنتج الناتج عن تداولٍ يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعة المنتج وخصائصه وحسن عمله.

الاسترداد

نردّ إليكم كامل المبالغ المدفوعة، بما في ذلك تكاليف التوصيل القياسي للإرسال الأصلي، في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا اعتبارًا من تاريخ إبلاغنا بقراركم.

إذا كنتم قد اخترتم طريقة توصيل أعلى تكلفة من التوصيل القياسي الذي نقترحه، فلا يُردّ إلا المبلغ المقابل للتوصيل القياسي.

يجوز لنا تأجيل الاسترداد إلى حين استعادة المنتج أو إلى حين تقديمكم ما يُثبت شحنه، ويُعتدّ بأسبق هذين التاريخين.

يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند الطلب، ما لم توافقوا صراحةً على وسيلة أخرى، ولا يترتب عليه أي رسوم عليكم.

الاستثناءات من حق العدول

وفقًا للمادة L.221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، لا يجوز ممارسة حق العدول بالنسبة إلى:

المنتجات التي قمتم بفضّ ختمها بعد التسليم والتي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو بحماية الصحة؛
المنتجات المصنوعة وفق مواصفاتكم أو المخصَّصة بشكل واضح؛
المنتجات المعرَّضة للتلف أو لانتهاء صلاحيتها بسرعة.

يندرج ضمن الحالة الأولى العطرُ الذي أُزيل غلافه الشفاف الأصلي واستُعملت قارورته. أما المنتج الذي فُتح لمجرد التحقق منه دون فضّ ختمه، فيظل قابلًا للعدول.

لا تُستعاد بطاقات الهدايا ولا يُردّ ثمنها.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

يُرجى التحقق من طلبكم فور استلامه. وفي حال وجود منتج معيب أو تالف أو غير مطابق، تواصلوا معنا على العنوان contact@odorare.fr: وفي هذه الحالة تكون تكاليف الإرجاع على عاتقنا، ويتم الاسترداد أو الاستبدال دون أي تكاليف عليكم.

هذه الأحكام مستقلة عن حق العدول وعن الضمانات القانونية، التي تسري هي أيضًا.

الضمانات القانونية

تستفيدون من الضمان القانوني للمطابقة (المواد L.217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي «Code de la consommation») ومن الضمان ضد العيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي «Code civil»)، دون أي تكاليف إضافية.

الوساطة في نزاعات الاستهلاك

وفقًا لأحكام قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation) المتعلقة بـ«إجراءات الوساطة في نزاعات الاستهلاك»، وبعد تواصلكم معنا مسبقًا وفي حال عدم حصولكم على ردٍّ مُرضٍ، يحق لكم اللجوء مجانًا إلى إجراء الوساطة في نزاعات الاستهلاك لدى:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
الهاتف: 01 89 47 00 14
الموقع الإلكتروني: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
البريد الإلكتروني: litiges@cm2c.net

يجب رفع الطلب إلى الوسيط في أجل أقصاه سنة واحدة اعتبارًا من تاريخ الشكوى الكتابية الموجَّهة إلى ODR COSMETICS.