الشروط العامة للبيع

هذه الترجمة مقدَّمة لأغراض إعلامية فقط. وفي حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الفرنسية هي المرجع المعتمد.

الشروط العامة للبيع

النسخة السارية اعتبارًا من 3 نوفمبر 2026.

تُبرَم هذه الشروط العامة للبيع (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشروط العامة للبيع») بين شركة ODR COSMETICS، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) برأس مال قدره 33 000,00 €، مسجَّلة في سجل التجارة والشركات (RCS) في Bobigny تحت الرقم 951 415 942، ويقع مقرها الرئيسي في 94 avenue du Général Leclerc, 93420 Villepinte, France، والتي تتولى تشغيل الموقع odorare.fr تحت الاسم التجاري «Odorare Parfumerie» (ويُشار إليها فيما يلي بـ«البائع» أو «Odorare»)، وبين أي شخص طبيعي غير تاجر يُجري عملية شراء على الموقع (ويُشار إليه فيما يلي بـ«العميل»).

الهاتف: +33 6 08 05 62 08 — الهاتف الثابت: +33 9 86 17 62 84 — البريد الإلكتروني: contact@odorare.fr — رقم ضريبة القيمة المضافة: FR43951415942

المادة 1 — الموضوع والقبول

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع عمليات بيع المنتجات المبرمة عن بُعد على الموقع odorare.fr. ويستلزم كل طلب القبول الكامل وغير المشروط للشروط العامة للبيع السارية في يوم الطلب، والتي يُقرّ العميل بأنه اطّلع عليها قبل تأكيد الطلب. وتحتفظ Odorare بحق تعديلها في أي وقت، على أن تكون الشروط العامة للبيع الواجبة التطبيق هي تلك المنشورة على الموقع في تاريخ الطلب.

المادة 2 — المنتجات

المنتجات المعروضة هي تلك الظاهرة على الموقع في يوم الاطلاع عليه، وذلك في حدود المخزون المتوفر. وتحدد كل صفحة منتج الخصائص الأساسية للمنتج، فضلًا عن المعلومات التنظيمية الواجبة التطبيق على مستحضرات التجميل (الوظيفة، والسعة، واحتياطات الاستخدام، والتركيبة)، وفقًا للائحة الأوروبية (CE) رقم 1223/2009.

الصور التوضيحية للمنتجات هي أقرب ما يمكن إلى الواقع، غير أنها لا تشكّل التزامًا تعاقديًا بشأن الدقة التامة لعرض الألوان والمواد، دون أن يحرم ذلك العميل من الضمان القانوني للمطابقة.

المادة 3 — الأسعار

تُبيَّن الأسعار باليورو، دون احتساب تكاليف التوصيل. وبالنسبة إلى عمليات التوصيل داخل فرنسا وفي الاتحاد الأوروبي، تكون الأسعار شاملة لجميع الضرائب. أما بالنسبة إلى عمليات التوصيل خارج النطاق الإقليمي لضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي، الذي تُستثنى منه على وجه الخصوص المقاطعات والمناطق والجماعات الإقليمية الفرنسية فيما وراء البحار، فتكون الأسعار غير شاملة لضريبة القيمة المضافة الفرنسية. وتُبيَّن تكاليف التوصيل الواجبة التطبيق قبل التأكيد النهائي للطلب.

السعر الواجب التطبيق هو السعر المعروض في صفحة المنتج وقت الطلب. وفي حال وجود تعارض بين السعر المعروض في صفحة أخرى من الموقع والسعر الوارد في صفحة المنتج، يُعتدّ بالأخير.

بالنسبة إلى عمليات التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي، فإن الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وتكاليف التخليص الجمركي غير مشمولة في السعر: وتظل على عاتق العميل، وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 7 مكرر.

المادة 4 — الطلب

يختار العميل المنتجات، ويتحقق من تفاصيل طلبه وسعره الإجمالي، ويصحح الأخطاء عند الاقتضاء، ثم يؤكد الطلب بالنقر على الزر الذي يحمل عبارة «طلب مع الالتزام بالدفع» أو أي صيغة مماثلة. ويُعدّ هذا التأكيد قبولًا لهذه الشروط العامة للبيع وإبرامًا للعقد.

يُرسَل إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، في أقرب الآجال، إشعارٌ باستلام الطلب يتضمن ملخصًا له.

تحتفظ Odorare بحق رفض أو إلغاء أي طلب ينطوي على طابع غير اعتيادي، أو يتعلق بنزاع سابق في الدفع، أو تحوم حوله شبهة احتيال؛ وفي هذه الحالة يُبلَّغ العميل بذلك ويُرَدّ إليه المبلغ كاملًا.

المادة 5 — الدفع

يتم الدفع بواسطة البطاقة المصرفية أو بأي وسيلة دفع أخرى معروضة على الموقع عند الطلب. وتُنقَل بيانات الدفع بصورة مشفَّرة وتتولى معالجتها مباشرةً جهاتُ تقديم خدمات الدفع، إذ لا تطّلع Odorare على البيانات المصرفية الكاملة.

المادة 6 — التوفر

في حال عدم توفر منتج ما بعد الطلب، يُبلَّغ العميل بذلك في أقرب الآجال ويجوز له إلغاء طلبه. وفي هذه الحالة تُرَدّ إليه المبالغ المقابلة في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ طلبه.

المادة 7 — التوصيل

تُسلَّم المنتجات إلى العنوان الذي يحدده العميل. وتشحن Odorare داخل فرنسا وإلى الخارج. الشحن إلى الولايات المتحدة وأوكرانيا معلَّق مؤقتًا.

طرق التوصيل المتاحة: Colissimo (La Poste) إلى المنزل مقابل التوقيع، ونقطة الاستلام ShopToShop في فرنسا القارية فقط. وتتوقف تكاليف التوصيل على منطقة الوجهة؛ وتُبيَّن هذه التكاليف، مع المدد التقريبية، عند الطلب وفي صفحة التوصيل الخاصة بنا.

تُشحن الطلبات في غضون 48 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع. ويُبلَّغ العميل برقم التتبُّع فور الشحن.

وفقًا للمادة L.216-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، وفي حال عدم تحديد موعد للتسليم، يسلّم البائع السلعة دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 30 يومًا بعد إبرام العقد. وفي حال الإخلال بذلك، يجوز للعميل، بعد أن يُنذر البائع بالتسليم خلال مهلة إضافية معقولة، فسخ العقد واسترداد المبالغ المدفوعة في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ الفسخ (المادتان L.216-6 وL.216-7).

وفقًا للمادة L.216-4 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، تنتقل مخاطر هلاك المنتجات أو تلفها إلى العميل في اللحظة التي يحوز فيها هو، أو أي طرف ثالث يعيّنه، المنتجاتِ حيازةً فعلية. وفي حال تلف الطرد أو فقدانه أو سرقته أثناء النقل، يتواصل العميل مع Odorare، التي تتولى متابعة الشكوى لدى شركة النقل.

في حال إدخال العميل عنوانًا خاطئًا أو عدم سحب الطرد خلال المهلة التي تحددها شركة النقل، تقع تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل.

المادة 7 مكرر — التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي: الرسوم والضرائب ورفض الطرد

1. الرسوم والضرائب على عاتق العميل. بالنسبة إلى أي توصيل خارج النطاق الإقليمي لضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك التوصيل إلى المقاطعات والمناطق والجماعات الإقليمية الفرنسية فيما وراء البحار، فإن الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد (ضريبة القيمة المضافة أو الضريبة المحلية، وضريبة octroi de mer…) وتكاليف التخليص الجمركي التي تفرضها شركة النقل أو الجمارك في بلد الوجهة غير مشمولة في السعر. وتقع حصرًا على عاتق العميل، الذي يسددها لشركة النقل أو للجمارك عند التسليم.

2. تقدير استرشادي. يُقدَّم تقدير هذه التكاليف المعروض في سلة التسوق على سبيل الاسترشاد فحسب ولا يُلزم Odorare: إذ لا يُعتدّ إلا بالمبلغ الذي تحدده السلطات وشركة النقل في بلد الوجهة.

3. القبول الصريح. قبل تأكيد طلبه، يضع العميل علامة في خانة يُقرّ بموجبها بأنه أُبلغ بهذه التكاليف، ويوافق على سدادها، ويقبل شروط هذه المادة. ويُسجَّل هذا القبول مع طلبه.

4. الرفض أو عدم الدفع. في حال رفض الطرد، أو عدم دفع الرسوم والضرائب، أو عدم سحب الطرد خلال المهلة المحددة، تقع جميع التكاليف المترتبة على ذلك على عاتق العميل: تكاليف الشحن الأصلي، وتكاليف إعادة الطرد إلى Odorare، وتكاليف الحراسة أو التخزين أو الإتلاف التي تفرضها شركة النقل أو الجمارك. وتُخصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد، الذي لا يمكن أن يشمل إلا ثمن المنتجات التي أُعيدت فعليًا إلى Odorare في حالتها الأصلية.

5. الطرد المُتلَف أو المتروك. إذا أُتلف الطرد أو تُرك لدى الجمارك نتيجة رفض العميل أو عدم دفعه، فلا يمكن إجراء أي استرداد.

6. مخاطر الإرجاع. نظرًا إلى قبول العميل هذه الشروط، فإن المخاطر المرتبطة بإعادة الطرد الناتجة عن رفضه أو عدم دفعه (الفقدان، أو السرقة، أو التلف) تقع على عاتقه؛ وفي هذه الحالة، لا يمكن إجراء أي استرداد.

7. المستندات الثبوتية. بناءً على طلب بسيط، تُرسل Odorare إلى العميل المستندات الثبوتية للتكاليف المخصومة (فواتير شركة النقل أو الجمارك).

المادة 8 — حق العدول

يتمتع العميل بمهلة 14 يومًا اعتبارًا من تاريخ استلام المنتجات لممارسة حقه في العدول دون الحاجة إلى تبرير قراره ودون تحمُّل أي غرامة (المواد L.221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي «Code de la consommation»).

تُفصَّل كيفيات ممارسة هذا الحق، ونموذج العدول المعياري، ومهل الإعادة والاسترداد، فضلًا عن الاستثناءات الواجبة التطبيق على المنتجات التي فُضّ ختمها لأسباب تتعلق بالنظافة (المادة L.221-28، البند 4°)، في سياسة العدول والاسترداد الخاصة بنا، التي تُعدّ جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط العامة للبيع.

وباختصار: تقع التكاليف المباشرة للإعادة على عاتق العميل؛ ويتم الاسترداد، بما في ذلك تكاليف التوصيل القياسي للإرسال الأصلي، في موعد أقصاه 14 يومًا بعد الإخطار بالعدول، ويجوز لـOdorare تأجيل هذا الاسترداد إلى حين استعادة المنتج أو تقديم ما يُثبت شحنه.

المادة 9 — الضمانات القانونية

تستفيد جميع المنتجات من الضمان القانوني للمطابقة (المواد L.217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي «Code de la consommation») ومن الضمان القانوني للعيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي «Code civil»).

المادة 10 — الشكاوى

يمكن توجيه أي شكوى إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@odorare.fr، أو عبر الهاتف على الرقم +33 6 08 05 62 08 أو +33 9 86 17 62 84، أو بالبريد العادي على العنوان: ODR COSMETICS, 94 avenue du Général Leclerc, 93420 Villepinte, France. وتلتزم Odorare بالرد عليها في أقرب الآجال.

المادة 11 — الوساطة في نزاعات الاستهلاك

وفقًا لأحكام قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation) المتعلقة بـ«إجراءات الوساطة في نزاعات الاستهلاك»، وبعد تواصلكم معنا مسبقًا وفي حال عدم حصولكم على ردٍّ مُرضٍ، يحق لكم اللجوء مجانًا إلى إجراء الوساطة في نزاعات الاستهلاك لدى:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
الهاتف: 01 89 47 00 14
الموقع الإلكتروني: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
البريد الإلكتروني: litiges@cm2c.net

يجب رفع الطلب إلى الوسيط في أجل أقصاه سنة واحدة اعتبارًا من تاريخ الشكوى الكتابية الموجَّهة إلى ODR COSMETICS.

المادة 12 — البيانات الشخصية

البيانات التي تُجمع في إطار الطلب ضرورية لمعالجته. ويتمتع العميل بحقوق الاطلاع، والتصحيح، والمحو، والتقييد، والاعتراض، وقابلية النقل، والتي يمكنه ممارستها عبر العنوان contact@odorare.fr. وترد الكيفيات الكاملة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

المادة 13 — الملكية الفكرية

عناصر الموقع محمية بموجب قانون الملكية الفكرية. وتظل العلامات التجارية للدور الموزَّعة ملكًا لأصحابها. ويُحظر أي نسخ غير مرخَّص به.

المادة 14 — القوة القاهرة

لا يمكن تحميل أي من الطرفين المسؤولية عن أي إخلال ناتج عن حالة من حالات القوة القاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي (Code civil).

المادة 15 — البطلان الجزئي

إذا أُعلن بطلان أي بند من بنود هذه الشروط العامة للبيع أو تعذّر تطبيقه، تحتفظ البنود الأخرى بكامل قوتها.

المادة 16 — القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون الفرنسي. وفي حال نشوء نزاع، يجوز للعميل أن يلجأ، حسب اختياره، إلى إحدى المحاكم المختصة إقليميًا بموجب قانون الإجراءات المدنية الفرنسي (Code de procédure civile)، أو إلى محكمة المكان الذي كان يقيم فيه وقت إبرام العقد أو وقت وقوع الفعل الضار (المادة R.631-3 من قانون الاستهلاك الفرنسي «Code de la consommation»).

بالنسبة إلى النزاعات العابرة للحدود داخل الاتحاد الأوروبي، يجوز للعميل أيضًا التوجه إلى المركز الأوروبي للمستهلكين في فرنسا (Centre Européen des Consommateurs France).