Condiciones generales de venta

Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa.

Condiciones generales de venta

Versión vigente a 3 de noviembre de 2026.

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «CGV») se celebran entre la sociedad ODR COSMETICS, SARL con un capital social de 33 000,00 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Bobigny con el número 951 415 942, con domicilio social en 94 avenue du Général Leclerc, 93420 Villepinte, France, que explota el sitio odorare.fr con el nombre comercial «Odorare Parfumerie» (en adelante, «el Vendedor» u «Odorare»), y toda persona física no comerciante que realice una compra en el sitio (en adelante, «el Cliente»).

Teléfono: +33 6 08 05 62 08 — Fijo: +33 9 86 17 62 84 — Correo electrónico: contact@odorare.fr — IVA: FR43951415942

Artículo 1 — Objeto y aceptación

Las presentes CGV rigen las ventas de productos celebradas a distancia en el sitio odorare.fr. Todo pedido implica la aceptación plena y completa de las CGV vigentes en la fecha del pedido, que el Cliente declara haber leído antes de su validación. Odorare se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento, siendo aplicables las CGV publicadas en línea en la fecha del pedido.

Artículo 2 — Productos

Los productos ofrecidos son los que figuran en el sitio en la fecha de la consulta, hasta agotar existencias. Cada ficha de producto precisa las características esenciales del producto, así como la información reglamentaria aplicable a los productos cosméticos (función, contenido, precauciones de uso y composición), de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 1223/2009.

Las fotografías que ilustran los productos son lo más fieles posible, pero no constituyen un compromiso contractual sobre la reproducción exacta de los colores y de los materiales, sin que ello prive al Cliente de la garantía legal de conformidad.

Artículo 3 — Precios

Los precios se indican en euros, sin incluir los gastos de envío. Para las entregas en Francia y en la Unión Europea, se entienden con todos los impuestos incluidos. Para las entregas fuera del territorio de IVA de la Unión Europea, del que están excluidos, en particular, los departamentos, regiones y colectividades franceses de ultramar, se entienden sin IVA francés. Los gastos de envío aplicables se indican antes de la validación definitiva del pedido.

El precio aplicable es el que figura en la ficha de producto en el momento del pedido. En caso de discrepancia entre el precio mostrado en otra página del sitio y el de la ficha de producto, prevalecerá este último.

Para las entregas fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, los impuestos de importación y los gastos de despacho aduanero no están incluidos en el precio: corren a cargo del Cliente, en las condiciones establecidas en el artículo 7 bis.

Artículo 4 — Pedido

El Cliente selecciona los productos, comprueba el detalle de su pedido y su precio total, corrige en su caso los errores y, a continuación, confirma el pedido haciendo clic en el botón con la mención «pedido con obligación de pago» o una fórmula equivalente. Esta confirmación supone la aceptación de las presentes CGV y la formalización del contrato.

Se envía al Cliente por correo electrónico, a la mayor brevedad, un acuse de recibo con el resumen del pedido.

Odorare se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que presente un carácter anómalo, un litigio de pago anterior o una sospecha de fraude; en tal caso, se informará al Cliente y se le reembolsará íntegramente.

Artículo 5 — Pago

El pago se efectúa con tarjeta bancaria o mediante cualquier otro medio de pago ofrecido en el sitio en el momento del pedido. Los datos de pago se transmiten de forma cifrada y son tratados directamente por los proveedores de servicios de pago, sin que Odorare tenga acceso a los datos bancarios completos.

Artículo 6 — Disponibilidad

En caso de que un producto no esté disponible tras el pedido, se informará al Cliente a la mayor brevedad y este podrá cancelar su pedido. En tal caso, los importes correspondientes le serán reembolsados a más tardar en los 14 días siguientes a su solicitud.

Artículo 7 — Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente. Odorare realiza envíos dentro de Francia y a nivel internacional. Los envíos a Estados Unidos y Ucrania están suspendidos temporalmente.

Modalidades de entrega ofrecidas: Colissimo (La Poste) a domicilio con firma y, únicamente en Francia metropolitana, el punto de recogida ShopToShop. Los gastos de envío dependen de la zona de destino; se indican, junto con los plazos orientativos, durante el pedido y en nuestra página Envíos.

Los pedidos se envían en un plazo de 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Se comunica al Cliente un número de seguimiento en cuanto se realiza el envío.

De conformidad con el artículo L.216-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), a falta de indicación de fecha, el Vendedor entrega el bien sin demora injustificada y a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. En caso de incumplimiento, el Cliente podrá, tras haber emplazado al Vendedor para que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato y obtener el reembolso de los importes abonados a más tardar en los 14 días siguientes a la resolución (artículos L.216-6 y L.216-7).

De conformidad con el artículo L.216-4 del Código de Consumo francés, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transmiten al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él, adquiere la posesión material de los productos. En caso de que el paquete resulte dañado, perdido o robado durante el transporte, el Cliente se pondrá en contacto con Odorare, que se encargará de la reclamación ante el transportista.

En caso de dirección errónea introducida por el Cliente o de paquete no recogido en el plazo establecido por el transportista, los gastos de reenvío corren a cargo del Cliente.

Artículo 7 bis — Entregas fuera de la Unión Europea: derechos, impuestos y rechazo del paquete

1. Derechos e impuestos a cargo del Cliente. Para cualquier entrega fuera del territorio de IVA de la Unión Europea, incluidas las destinadas a los departamentos, regiones y colectividades franceses de ultramar, los derechos de aduana, los impuestos de importación (IVA o impuesto local, «octroi de mer»…) y los gastos de despacho aduanero facturados por el transportista o por la aduana del país de destino no están incluidos en el precio. Corren a cargo exclusivo del Cliente, que los abona al transportista o a la aduana en el momento de la entrega.

2. Estimación orientativa. La estimación de estos gastos que se muestra en la cesta se facilita a título meramente orientativo y no vincula a Odorare: solo da fe el importe fijado por las autoridades y el transportista del país de destino.

3. Aceptación expresa. Antes de validar su pedido, el Cliente marca una casilla mediante la cual reconoce haber sido informado de estos gastos, acepta abonarlos y acepta las condiciones del presente artículo. Esta aceptación queda registrada junto con su pedido.

4. Rechazo o impago. En caso de rechazo del paquete, de impago de los derechos e impuestos o de no recogida del paquete en el plazo establecido, todos los gastos que de ello se deriven corren a cargo del Cliente: gastos de envío iniciales, gastos de devolución del paquete hasta Odorare, gastos de custodia, de almacenamiento o de destrucción facturados por el transportista o la aduana. Estos gastos se deducen del importe reembolsado, que solo podrá referirse al precio de los productos efectivamente devueltos a Odorare en su estado original.

5. Paquete destruido o abandonado. Si el paquete es destruido o abandonado en la aduana como consecuencia del rechazo o del impago por parte del Cliente, no procederá ningún reembolso.

6. Riesgos de la devolución. Habiendo aceptado el Cliente estas condiciones, los riesgos vinculados a la devolución del paquete derivada de su rechazo o de su impago (pérdida, robo, deterioro) corren a su cargo; en tal caso, no procederá ningún reembolso.

7. Justificantes. Previa simple solicitud, Odorare facilitará al Cliente los justificantes de los gastos deducidos (facturas del transportista o de la aduana).

Artículo 8 — Derecho de desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni de soportar penalización alguna (artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés).

Las modalidades de ejercicio, el modelo de formulario de desistimiento, los plazos de devolución y de reembolso, así como las excepciones aplicables a los productos desprecintados por razones de higiene (artículo L.221-28, 4.º), se detallan en nuestra política de desistimiento y reembolso, que forma parte integrante de las presentes CGV.

En resumen: los costes directos de devolución corren a cargo del Cliente; el reembolso, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, se efectúa a más tardar 14 días después de la notificación del desistimiento, pudiendo Odorare retener dicho reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su envío.

Artículo 9 — Garantías legales

Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

Información relativa a las garantías legales

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes mayores para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si: 1.º el profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2.º la reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días; 3.º la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando este soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme; 4.º la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.

Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés. El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.

Artículo 10 — Reclamaciones

Cualquier reclamación puede dirigirse al servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@odorare.fr, por teléfono al +33 6 08 05 62 08 o al +33 9 86 17 62 84 o por correo postal a ODR COSMETICS, 94 avenue du Général Leclerc, 93420 Villepinte, France. Odorare se compromete a responder a la mayor brevedad.

Artículo 11 — Mediación de consumo

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al «proceso de mediación de los litigios de consumo», tras habernos contactado y a falta de una respuesta satisfactoria, usted tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel.: 01 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net

La solicitud de mediación deberá presentarse en un plazo máximo de un año a partir de la reclamación escrita dirigida a ODR COSMETICS.

Artículo 12 — Datos personales

Los datos recopilados en el marco del pedido son necesarios para su tramitación. El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, que puede ejercer en contact@odorare.fr. Las condiciones completas figuran en nuestra política de privacidad.

Artículo 13 — Propiedad intelectual

Los elementos del sitio están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual. Las marcas de las casas distribuidas siguen siendo propiedad de sus titulares. Queda prohibida toda reproducción no autorizada.

Artículo 14 — Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (Code civil).

Artículo 15 — Nulidad parcial

Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza.

Artículo 16 — Ley aplicable y litigios

Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés. En caso de litigio, el Cliente podrá acudir, a su elección, además de a cualquiera de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés (Code de procédure civile), al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o del acaecimiento del hecho dañoso (artículo R.631-3 del Código de Consumo francés).

Para los litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, el Cliente también puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor en Francia (Centre Européen des Consommateurs France).