Política de reembolso

Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa.

Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), usted dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de soportar penalizaciones.

Si su pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último producto. Cuando el plazo expire un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca, antes de que expire el plazo:

por correo electrónico a contact@odorare.fr
por correo postal a ODR COSMETICS – Odorare Parfumerie, 94 avenue du Général Leclerc, 93420 Villepinte, France

Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Devolución de los productos

Antes de cualquier envío, avísenos por correo electrónico a contact@odorare.fr: le indicaremos el procedimiento que debe seguir.

Debe devolver el producto a más tardar catorce (14) días después de habernos comunicado su decisión, a la dirección indicada anteriormente. Los costes directos de devolución corren a su cargo.

El producto debe devolverse completo y en un estado que permita su reventa. Usted solo será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.

Reembolso

Le reembolsaremos la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión.

Si usted hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar que ofrecemos, solo se reembolsará el importe correspondiente a la entrega estándar.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio, y no le ocasionará ningún gasto.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de:

los productos que usted haya desprecintado tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;
los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Un perfume cuyo film original haya sido retirado y cuyo frasco haya sido utilizado está comprendido en el primer supuesto. Un producto simplemente abierto para su comprobación, pero no desprecintado, sigue pudiendo ser objeto de desistimiento.

Las tarjetas regalo no se aceptan en devolución ni se reembolsan.

Productos dañados o no conformes

Compruebe su pedido en cuanto lo reciba. En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, contáctenos en contact@odorare.fr: en tal caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta y el reembolso o el cambio se realiza sin coste alguno para usted.

Estas disposiciones son independientes del derecho de desistimiento y de las garantías legales, que también se aplican.

Garantías legales

Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), sin coste adicional.

Mediación de consumo

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al «proceso de mediación de los litigios de consumo», tras habernos contactado y a falta de una respuesta satisfactoria, usted tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel.: 01 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net

La solicitud de mediación deberá presentarse en un plazo máximo de un año a partir de la reclamación escrita dirigida a ODR COSMETICS.