Informativa sui rimborsi

La presente traduzione è fornita a solo scopo informativo. In caso di discordanza, prevale la versione francese.

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese (Code de la consommation), Lei dispone di un termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento del Suo ordine per esercitare il Suo diritto di recesso, senza dover motivare la Sua decisione né sostenere penali.

Se il Suo ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto. Quando il termine scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Come esercitare il diritto di recesso

Ci informi della Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine:

via e-mail all'indirizzo contact@odorare.fr
per posta a ODR COSMETICS – Odorare Parfumerie, 94 avenue du Général Leclerc, 93420 Villepinte, France

Può utilizzare il modulo tipo riprodotto in fondo alla pagina, senza alcun obbligo.

Restituzione dei prodotti

Prima di qualsiasi spedizione, ci avvisi via e-mail all'indirizzo contact@odorare.fr: Le comunicheremo la procedura da seguire.

Deve restituire il prodotto al più tardi quattordici (14) giorni dopo averci comunicato la Sua decisione, all'indirizzo sopra indicato. Le spese dirette di restituzione restano a Suo carico.

Il prodotto deve essere restituito completo, in condizioni che ne consentano la rivendita. Lei è responsabile unicamente della diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.

Rimborso

Le rimborsiamo la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard di andata, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui siamo informati della Sua decisione.

Se aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard da noi proposta, viene rimborsato solo l'importo corrispondente alla consegna standard.

Possiamo differire il rimborso fino al recupero del prodotto o fino a quando Lei non abbia fornito la prova della sua spedizione, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo Suo espresso accordo per un mezzo diverso, e non comporta alcun costo a Suo carico.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

i prodotti dissigillati da Lei dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
i prodotti confezionati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati;
i prodotti che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente.

Un profumo di cui sia stata rimossa la pellicola originale e il cui flacone sia stato utilizzato rientra nel primo caso. Un prodotto semplicemente aperto per verifica, non dissigillato, resta soggetto al diritto di recesso.

Le carte regalo non sono né riprese né rimborsate.

Prodotti danneggiati o non conformi

Verifichi il Suo ordine al momento del ricevimento. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, ci contatti all'indirizzo contact@odorare.fr: le spese di restituzione sono in tal caso a nostro carico e il rimborso o la sostituzione avvengono senza costi per Lei.

Queste disposizioni sono indipendenti dal diritto di recesso e dalle garanzie legali, che si applicano anch'esse.

Garanzie legali

Lei beneficia della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese, Code civil), senza costi aggiuntivi.

Mediazione dei consumatori

Ai sensi delle disposizioni del Codice del consumo francese relative al «processo di mediazione delle controversie di consumo», dopo essersi rivolto a noi e in assenza di una risposta soddisfacente, Lei ha la possibilità di ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumatori presso:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel.: 01 89 47 00 14
Sito internet: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net

Il ricorso al mediatore deve avvenire entro un termine massimo di un anno dal reclamo scritto inviato a ODR COSMETICS.